Une réclamation se définit comme l’expression d’un mécontentement envers un professionnel quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée.
La CASDEN met tout en œuvre pour vous apporter la meilleure qualité de service, de conseil et d’écoute.
Malgré notre vigilance, des insatisfactions ou des incompréhensions peuvent toutefois survenir.
Je contacte la CASDEN pour faire part de mon mécontentement :
CASDEN Banque Populaire Service Réclamations 77447 Marne-La-Vallée Cedex 2
Par téléphone
En appelant un conseiller CASDEN au 01 64 80 64 72 * (Appel non surtaxé, coût selon votre opérateur, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 – heures métropole).
Si vous avez formulé une réclamation à l’oral, vous devez la formaliser par écrit s’il n’a pu lui être donné immédiatement entière satisfaction.
La Banque s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de dix jours ouvrables à compter de son envoi. Dans le cadre de notre démarche qualité, nous nous efforcerons de vous répondre sous 15 jours ouvrables. Si toutefois, une analyse plus approfondie de votre dossier est nécessaire, ce délai pourra être porté au maximum deux mois à compter de l’envoi de votre première réclamation écrite . Nous nous engageons à vous tenir régulièrement informé de l’état d’avancement de votre dossier.
Nous vous rappelons que vous pouvez faire appel au service du médiateur : à défaut de solution vous satisfaisant ou en l’absence de réponse dans le délai 2 mois révolus après l’envoi de votre première réclamation écrite, quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle a été formulée.
Par voie postale à l’adresse suivante :
Madame la Médiateure de la consommation FEDERATION NATIONALE DES BANQUES POPULAIRES 20 / 22 rue Rubens 75013 PARIS
Par voie électronique en déposant la demande de médiation accompagnée des documents justificatifs sur le site du Médiateure : https://www.mediateur-fnbp.fr/.
Pour tout litige relatif à un contrat de vente ou de service en ligne, vous pouvez accéder à la plateforme de Règlement par voie extrajudiciaire des Litiges en Ligne (RLL) sur le site http://ec.europa.eu/consumers/odr/
